「商品情報」は、お客様からの自社商品への評価・反応などの情報を登録し、マーケット志向の商品開発・研究などに活かすための機能です。
商品力、製品力が業績に直結する企業では、営業担当者が収集する商品へのマーケットからの反応情報が重要になります。
商品に対してのクレーム等については、「顧客の声」オプションと連動させることで、対応履歴なども管理できるようになり、クレームへの即時対応力を強化することができるようになります。これにより、クレーム情報のデータベースが構築されますので、商品開発やマーケティングなどにご利用いただけます。
タブメニューから「商品別」「反応別」「顧客別」「ターゲットリスト」別に参照することもできます。

商品情報を登録時、「顧客の声分類」を選択して登録すると、自動的に「顧客の声」情報としてコピー作成されます。
入力負担を減らせると共に、特にクレーム情報を登録した場合、その後の対応を「顧客の声」機能を使用することで、迅速に対応することができます。